Niewerbalne środki komunikacji i ich znaczenie w negocjacjach.
Komunikacja jest sferą ludzkiej egzystencji, bez którejistnienie społeczeństwa ludzkiego jest niepojęte. Komunikacja to nie tylko mowa, mówiona czy pisana. Proces komunikacji składa się z trzech powiązanych ze sobą stron.
Po pierwsze, to komunikacja informacji - strona komunikatywna.
Po drugie, postrzeganie informacji przez rozmówcę jest aspektem percepcyjnym.
Po trzecie, ta interakcja z partnerem komunikacyjnym jest interaktywna.
Skuteczność komunikacji biznesowej osiąga się dzięki wykorzystaniu werbalnych (werbalnych) i niewerbalnych środków komunikacji.
Niewerbalne środki komunikacji pomagają głośnikowi przekazać, a nadawca zrozumieć pełne znaczenie przesyłanych informacji. Ważnym elementem komunikacji biznesowej jest umiejętność dostrzegania niewerbalnych środków komunikacji. Gesty rozmówcy, jego mimika i postawa świadczą nie tylko o znaczeniu informacji, ale także o stosunku partnera do omawianego tematu.
Niewerbalne środki komunikacji uzupełniają informacje głosowe. Klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji w ogólnej formie wygląda następująco:
a) układ optyczno-kinestetyczny obejmuje ruchy, w których dana osoba towarzyszy mowie lub odbiera od rozmówcy: mimika twarzy, gesty, postawa podczas rozmowy, pozycja przestrzenna (przemieszczenie);
b) system paralingystyczny (lub cyrkulant) obejmuje środki, za pomocą których rozmówca wyodrębnia swój komunikat głosowy: barwę głosu, tonalność, głośność, logiczne akcenty, intonację.
c) system pozajęzykowy obejmuje niewerbalne środki komunikacji, podkreślające stan emocjonalny mówiącego: tempo wypowiedzi, śmiech, plyachach, wzdychanie, krzyki i inne.
d) System wizualny obejmuje komunikację na poziomie poglądów rozmówców.
e) system przestrzenny: miejsce i czas komunikacji, przestrzeń interpersonalna.
(e) System kontaktowy obejmuje uściski, uściski dłoni, pocałunki, policzki, szarpnięcia i inne obiektywne, dotykowe działania.
g) system węchowy - wykorzystanie zapachów.
Są to niewerbalne środki komunikacjiwrodzone i nabyte. Wiele gestów, pozycji, ruchów mimicznych interpretuje się w różnych kulturach na swój własny sposób. Wiedza o tym, jak zagraniczni rozmówcy mogą prezentować informacje w sposób niewerbalny, pomoże poprawić efektywność negocjacji biznesowych.
Specjalne studium niewerbalnych środków komunikacjimoże zająć dużo czasu. Jednak są ogólnie akceptowane znaczenia niektórych z najczęściej używanych ułożeń i gestów. Manifestacje pozytywnych emocji i nastrojów rozmówcy łapiemy od razu, a tutaj, by odróżnić negatyw, czasami jest to trudne.
Wskazuje również skrzyżowanie ramion na klatce piersiowejpozycja obronna lub brak zainteresowania rozmową. Wręcz przeciwnie, otwartość ciała, skłonność do rozmówcy oznaczają zaufanie i zainteresowanie komunikacją.
Jeśli rozmówca zaczyna korygować ubrania,Aby pocierać włosy, pocierać dłonie, najprawdopodobniej jest zaniepokojony, niepewny, przestraszony. Tarcie ucha jest niepewne, nie może podjąć decyzji. Dotknięcie twarzy oznacza nerwowość, nieuczciwość.
Pragnienie zakończenia rozmowy, niecierpliwość objawia się w kołysaniu stopą, stukając nią o podłogę. Stukanie w stół - chęć przerwania wypowiedzi rozmówcy.
Huśtać się na krześle wyraża niepewność, dyskomfort. Relaksująca pozycja na krześle (siedząc na leżaku) może oznaczać lenistwo lub arogancję.
Wzruszając ramionami - nie wierzę w to, co zostało powiedziane. Kiwa głową - wyraża zgodę - nie zgadza się.
Gesty w komunikacji odgrywają dużą rolę. Czasami nawet niepozorny gest może wiele powiedzieć o rozmówcy. Na przykład, wskazując gesty, partner zwraca uwagę na osobę lub obiekt. Podkreślanie gestów wzmacnia stwierdzenie, demonstracyjnie - wyjaśnia sytuację. Gesty styczne pomagają nawiązać kontakt, przyciągają uwagę.
